瘫痪，火车票购买难！ (12306官网服务器)

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2023年，新冠疫情席卷全球，人们的生活方式和工作模式都发生了巨大变化。随着疫情逐渐得到控制，各行各业都在积极恢复正常的工作和生活，人们也在计划着自己的出行计划。然而，对于一些残疾朋友而言，他们想要乘坐火车出行，购买车票却成为了一大难题。

我们都知道，在中国乘坐火车是一种经济实惠、安全快捷的出行方式，因此就有很多残疾人士希望通过乘坐火车来更好地融入社会。然而，在实际操作中，购买车票对于残疾人士却存在着种种困难。

由于乘坐火车需要实名制购票，而残疾朋友们由于行动不便不能自己到车站售票处购买车票，因此只能通过网络或者方式进行购票。但是，虽然中国铁路总公司一直在致力于推出更为人性化的购票服务，比如智慧客服、预售期延长等，但是以下几个问题仍然无法绕过：

其一，在线购票平台和智能客服系统并没有针对不同类型残疾人士的需求进行优化。残疾人士由于视野、听力、语言等方面的限制，许多人无法应用购票相关的智能客服系统，非常不便。

其二，一些身体较为严重的残疾人士尚且需要一定的陪同或者护理，购票过程中需要解决的问题就更加复杂了。比如一些拥有视觉问题的残疾人，许多时候需要借助他人来查询班次、项目、座位号等信息，而这一过程中还需要保证信息准确无误，许多时候往往需要重复核实开票人的信息，反复兑换车票，形成了很大的不便。

其三，火车票的购买限制和防诈骗举措，也增加了残疾朋友购买火车票的难度。比如，中国铁路总公司在最近明确规定，禁止借他人身份证购票，而增加了购票口门槛。而这对于许多残疾人士而言，也就意味着更大的排队等候时间和更多的人际交流障碍，购票的难度加大。

那么，面对以上难题，我们该如何化解不便，为残疾朋友们提供更好的出行体验呢？

和TO公司应该一起合作，推出更加人性化的购票服务，为残疾人士定制化一套快捷、便利、专业的购票流程和服务。可能依托普惠金融、社区志愿者、残疾人组织等渠道，增加线上、、街头购票等多种方式，让残疾人士能够自行或依托第三方购票，实现“买票方便、上车易”。

在购票的过程中应该适量减少交流障碍，提供更加人性化的服务。比如，为视觉障碍人士提供更直接、明了的口头说明、提示、快速结帐流程等；为听力障碍人士提供更多的肢体语言解释，如沟通图标、手势，便于彼此沟通。

和TO公司也可以考虑通过一些奖惩机制，鼓励服务企业与志愿者参与到残疾人士购票等服务的工作中，建立志愿者网络，协助残疾朋友们解决购票难题。这样既能增强社会公众的社会责任感，也可以更好地促进民间参与到社会事业中，促进社会和谐。

瘫痪，购买火车票这一难题，仍需要全社会共同关注和解决。我们应该在优化服务体系的同时，更多地体现“障碍不赋性”的理念，通过政策、法律、服务等多重渠道，让残疾人士享有更加平等、尊重、安全、便捷的出行体验！

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另外，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票慧山握仅作报销凭证。

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