3月24日，记者查询多家航司官网获悉，东航、南航、海航、川航等相继发布针对莫斯科线的特殊处理通知。

据东航官网消息，为做好受莫斯科特殊事件影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，东航特制定涉及莫斯科航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航国际客票填开的国际、地区和国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年3月22日（含）—2024年4月21日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2024年3月23日（含）之前。

（三）提出取消订座日期及渠道：

为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更

办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免收变更手续费一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

川航官网公告