“二级精神残疾”女子玩游戏充值13万多，是否该退回？

近日，四川成都的消费者王悦（化名）向消费保投诉平台反映称，她在《寻道大千》游戏充值13万余元。向该游戏所属的海南尚轩网络科技有限公司（以下简称“尚轩网络”）要回时，遭到对方拒绝。

在充值了数万元后，王悦一度跃居游戏的“榜一”。

聊天记录显示，尚轩网络“客诉管理”人员计算她充值的总金额为132114元。

7月18日，王悦向尚轩网络提出全额退回充值金额，遭到拒绝。

司法鉴定为无民事行为能力

王悦告诉澎湃新闻，她自幼失去父母，从小和年事已高的外公外婆相伴生活。当地残联2023年2月发给她的残疾证显示，她系精神二级残疾人。近些年来，她也多次前往四川大学华西医院“心理卫生中心”治疗。

2023年9月华西医院出具的“出院病情证明书”显示，王悦被诊断为“双相情感障碍”，并伴有精神病性症状的重度抑郁发作，具体表现有：情绪低落、兴趣下降、挥霍钱财、激惹等。

在退款要求遭到拒绝后，王悦向尚轩网络提交了自己的诊断报告、残疾证等，但退款要求仍遭拒绝。

为了证明自己无民事行为能力，今年7月，王悦进行了司法鉴定。鉴定所7月30日出具的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示，鉴定组认为王悦被诊断为双相情感障碍，目前为伴有精神病性症状的重度抑郁发作，其认知功能及社会功能受损，不清楚进行民事行为能力鉴定的目的和意义，不能表达自己的意愿，不能有效保护自己的合法权益，自知力缺失，目前为无民事行为能力。

澎湃新闻了解到，在尚轩网络拒绝全额退款后，王悦曾拨打海南12345市民热线，随后尚轩网络联系她称，公司决定退还30%的款项。王悦和外婆拒绝这一退款方案。

8月2日，王悦向美团发起退款申请。3日收到美团回复：经过协调，游戏公司愿退还通过美团充值金额的“一半”。对此，她仍然不接受。

企查查信息显示，海南尚轩网络科技有限公司成立于2019年11月18日，注册资金为100万元人民币，经营范围为：信息系统集成服务，计算机网络系统集成，零售计算机、软件及辅助设备，美术图案设计，互联网广告设计制作服务，应用软件开发等。

就此事，尚轩网络相关人员回应澎湃新闻称，无法提供此事的具体信息，将会有专门的工作人员和王悦及其监护人继续协调解决此事。

8月5日，澎湃新闻再次致电尚轩网络。相关人员表示，已将情况反映给相关人员。截至发稿前，澎湃新闻暂未收到该公司的有效回应。

8月6日晚间，王悦告诉澎湃新闻，她外婆6日收到尚轩网络工作人员的电话，对方称可退回充值总额的60%。王悦依然不赞同这一解决方案。