在维护消费者合法权益的同时，也要保障商家的合法利益，这样才能让市场健康发展。

文 | 沈 林

现在是羽绒服销售的旺季。不久前，商家关女士在电商平台卖出了一件2000多元的狐狸领羽绒服。

事实上，“仅退款”作为近年来电商行业的“标配”，一直也是争议较大的条款。一些平台也开始对其进行优化，比如某电商自今年7月优化“仅退款”规则，给予优质店铺更多售后自主权，对于店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台将调整“仅退款”处理方式并优化申诉环节；还有电商表示从今年9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为。

“仅退款”机制本身是为了保护消费者，降低消费者的购物风险，但如果消费者利用这一服务来“薅羊毛”，不仅有损商家的合法权益，也有悖诚实信用原则。

因此，有专家建议，为了实现消费者和商家的“双赢”，电商平台应进一步优化“仅退款”规则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止规则被恶意利用。

这位专家表示，部分消费者认为平台受理了“仅退款”，即无须再和商家沟通退货的问题。但实际上，所谓“仅退款”通常是指买家未收到货或拒绝收货，所以不存在退货问题，只需直接退款，并非指买家可以在收回退款后无偿占用货物，除非平台或商家有特别承诺。

他指出，一旦在网购中发生争议，消费者要第一时间与商家进行沟通，或者通过网购平台协调解决，要合理地申请“仅退款”。

商家要保证产品、服务的质量，面对消费者恶意使用“仅退款”服务，要积极维权。

网购平台也应当承担起审查、识别的责任，完善细化平台规则，建立用户信用系统，从而为网购活动营造平等、诚信、和谐的网络环境。

在维护消费者合法权益的同时，也要保障商家的合法利益，这样才能让市场健康发展。